Vous avez un prélèvement Urbipay ?

Si vous avez un ou plusieurs prélèvements sur votre compte, c'est que vous avez effectué l'achat d'un service ou d'un produit en ligne, parfois à une date différente de celle du prélèvement. En cas de paiement récurrent, il peut s'agir d'un abonnement à un service ou de souscription à une offre de commandes planifiées comme par exemple pour une cure de compléments alimentaires. Dans tous les cas, soyez rassuré. Il ne s'agit pas de fraude ou d'une utilisation abusive de vos moyens de paiement. Dans tous les cas, nous vous invitons à vous rapprocher du support client pour obtenir de l'assistance en cas de doute ou de question.

Dans certains cas, il est possible que vous ayez souscrit un abonnement ou un système de commandes planifiées. Si vous souhaitez interrompre les prélèvements mensuels, contactez simplement le support client par le moyen de votre choix pour que votre requête soit traitée. Vous pouvez également vous rendre sur le site sur lequel vous avez effectué votre achat. Vous trouverez sur le site en question, un lien en bas de page vers le formulaire en ligne qui permet de suspendre votre souscription.

Pour savoir si vous êtes éligible à une demande de remboursement, vous devez vous référer aux conditions générales de vente que vous avez validées au moment de votre achat ou de votre souscription. Selon les dispositions applicables en matière de droit et selon les dispositions spécifiques inscrites dans les conditions générales de vente, il est possible de déterminer si vous pouvez ou non, demander le remboursement de votre achat ou de votre souscription. Pour le vérifier, nous vous conseillons de vous rapprocher du support client qui sera en mesure de vous éclairer rapidement sur ce point.

Si votre achat est légitime, c'est à dire que si c'est bien vous qui êtes à l'origine de l'achat ou de la souscription, vous ne devez surtout pas contester l'achat auprès de votre banque car cela reviendrait à mentir et à faire une fausse déclaration. Il n'est possible de contester un achat auprès de votre banque que dans le cas d'un vol ou d'une fraude. Si vous contestez l'achat auprès de votre banque, que celle-ci génère un impayé chez le commerçant, vous vous exposez à des risques de poursuites pour répudiation abusive avec pour conséquence possible une interdiction bancaire. Vous devez toujours contacter le commerçant en cas de litige avec un achat.

Dans le cas où l'achat ou la souscription a été effectué par un proche, vous n'êtes pas dans un contexte de fraude. Dans un tel cas, vous devez vous tourner vers ce proche pour obtenir le remboursement de l'achat non consenti. Notez que la responsabilité de l'accès à vos moyens de paiement et de l'usage qui en est fait par des proches ou des amis est de votre responsabilité. En aucun cas, cela ne vous autorise à répudier le prélèvement auprès de votre banque. Il s'agirait dans un tel cas d'une répudiation abusive avec des conséquences que vous auriez à assumer. Si vous êtes dans ce cas, contactez le support client pour obtenir de l'assistance.

En contactant un opérateur de service client, celui-ci peut avec vous, faire des recherches et recouper les données et informations associées à la transaction d'achat. C'est à partir de ces données qu'il sera possible de déterminer si c'est une transaction légitime ou s'il s'agit d'une fraude, et dans ce cas, prendre les mesures adéquates. Notez qu'il est tout de même très rare d'avoir des transactions frauduleuses, et même impossible, surtout depuis que les achats sont presque systématiquement confirmés et validés par la technologie 3d secure imposée par la législation.